Derecho a Desistimiento

Los usuarios de www.exporarcillas.com tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de LADRILLERA EXPORARCILLAS – efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a LADRILLERA EXPORARCILLAS, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado , en perfecto estado; apto para una nueva venta.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, conforme a las especificaciones del producto que fueron informadas al usuario. LADRILLERA EXPORARCILLAS – efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
  • La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario: Entregándola personalmente al personal designado para que retire el material de la obra y/o bodega y cancelando por anticipado el valor de los cotos que genera esa devolución.
Políticas de Devolución
  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (no puede haberse instalado y/o sentado debe estar libre de cualquier rastro de cemento, mortero, mezcla, pintura, grasas, pastos porque debe estar en óptimas condiciones para su nueva comercialización
  • Debe presentar la factura de compra con su respectivo pago
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 10 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra sobrante que no sé hace devolución.
  • Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bogotá

     

    (+57) 1 923 8193 o Nacional 3108566252.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de, productos que estén en producción diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones propias del cliente.
  • La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.exporarcillas.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
Políticas de Garantías
  • Presente la factura  en caso de no contar con ella, puede solicitar la copia y/o certificado de compra.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, El proceso de garantía se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al correo servicioalcliente@exporarcillas.com la página
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
    • El hecho de un tercero
    • El uso indebido del bien por parte de consumidor
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados.
Políticas de Precios Bajos

Informamos a los usuarios de la página web, que ladrillera expoarcillas cuenta una Política de Precios bajos, que a continuación se explicará; sin embargo, ésta política no resulta aplicable a las ventas electrónicas efectuadas a través de www.exporarcillas.com.

Así mismo, el precio de los productos a través de ésta página web no podrá tenerse como un referente o cotización para efectos de la aplicación de esta política.

  • La cotización debe provenir de un comercializador con puntos de venta abiertos y/o directos al público.
  • Debe venir de un competidor de la misma ciudad Bogotá, debe estar legalmente establecido y registrado o inscrito en la Cámara de Comercio de la ciudad.
  • Sólo se aceptarán cotizaciones originales, formales, sin tachones, ni enmendaduras, que estén debidamente firmadas y además incluyan los datos básicos del establecimiento: razón o denominación social, NIT, dirección y teléfono.
  • La cotización de la competencia debe contener la vigencia de los precios y/o ser de la misma semana calendario.
  • Solo aplica para precios inferiores, no aplica para precios iguales a la competencia.
Privacidad y Seguridad
Tus Datos Se Mantendrán Bajo Estricta Confidencialidad

Exporarcillas.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Compromiso con la Seguridad

En relación a nuestro Sitio exporarcillas.com, en adelante LADRILLERA EXPORARCILLAS, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio:

Nuestro Sitio está protegido con de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

Información Importante Para El Usuario

A través de nuestra página puedes realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro:

Compras Con Registro

Cuando realizas compras con registro, diligencias o haz diligenciado el formulario “Regístrate Aquí” de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas la opción ?acepto? o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc, estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que LADRILLERA EXPORARCILLAS lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:

  • Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.
  • Todos aquellos aspectos asociados a la actividad comercial, Eesto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
  • Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.
  • Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
  • Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas

Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales.

Compras sin registro

Bajo esta modalidad, no debes diligenciar el formulario “Regístrate Aquí”, sin embargo los datos personales que se solicitan para realizar tu compra a través de www.exporarcillas.com. Serán utilizados por LADRILLERA EXPORARCILLAS únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, aceptas inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados.

Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales.

En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en tu calidad de titular de datos personales puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando tu solicitud de manera presencial en los Centros de  atención LADRILLERA EXPORARCILLAS.

Servicio al cliente: Bogotá (1) 9238193, página web www.exporarcillas.com, correo electrónico servicioalcliente@exporarcillas.com

Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.

Conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de protección de datos personales aquí.